Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του Διαδικτυακού Πωλητή κατανοεί την Ζημιά Ζώων

2024 Συγγραφέας: Olivia Hoover | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 06:50

Φωτογραφίες από: Sheree Flanagan

Για να αποδείξει ότι οι επιχειρήσεις δεν είναι απρόσωπες κοχύλια, ένα δημοφιλές κατάστημα κατοικίδιων ζώων στο Internet υπενθυμίζει στους συνδρομητές του ότι αισθάνονται τον πόνο τους όταν περάσει ένα γούνινο μέλος της οικογένειας.

Ο κάτοικος της Ντάλας Σέρι Φλανναγκάν έχασε δύο από τα αγαπημένα κατοικίδια ζώα της στην αρχή της περιόδου των διακοπών. Στις 22 Δεκεμβρίου 2016, ο γλυκός σκύλος της Ζωής πέθανε. Αυτές οι μέρες δαπανήθηκαν για την επεξεργασία της θλίψης, μόνο για να συναντηθούν λίγο περισσότερο από ένα μήνα αργότερα, με νέα θλίψη όπως αυτή και ο σύζυγός της, Στρατού Στρατού Στρατού. Corey Flanagan, έχασε την 15χρονη γάτα Thor.

Τα Flanagans ήταν μέλη της Chewy.com, μιας online εταιρείας προϊόντων κατοικίδιων ζώων που εδρεύει στη Φλώριδα και προσφέρει επιλογές συνδρομής για την αυτόματη παράδοση τροφών για κατοικίδια ζώα. Αφού πέθανε ο Thor, ο Sheree κάλεσε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Chewy.com, ελπίζοντας να επιστρέψει τα αχρησιμοποίητα τρόφιμα που είχε αγοράσει για τον Thor.

Σχετικά: Top 6 Τυχαίες πράξεις ευγένειας Τα κατοικίδια μας κάνουν για μας καθημερινά

Η Ashley, εκπρόσωπος πελατών Chewy, όχι μόνο παρηγορούσε τη Sheree στη θλίψη της, αλλά την ενθάρρυνε να της πει περισσότερα για τα κατοικίδια ζώα της. Εκτός από έναν ώμο για να κλαίει, η Sheree έλαβε μια πλήρη, χωρίς ερωτήσεις, μη απαιτούμενη από την τεκμηρίωση επιστροφή χρημάτων για την αγορά του φαγητού.

Αλλά στις 8 Φεβρουαρίου 2017, οι Flanagans ενθουσιάστηκαν με μια ειδική παράδοση λουλουδιών από την Chewy.com, που ήθελαν να στείλουν τα συλλυπητήριά τους για την απώλεια της οικογένειας. Sgt. Η ευγνωμοσύνη του Flanagan για την εξαιρετική καλοσύνη της εταιρείας τον ώθησε να γράψει στην εταιρεία, λέγοντάς του ότι δεν θα πάει πια πέρα από το Chewy.com για οποιεσδήποτε ανάγκες που σχετίζονται με κατοικίδια ζώα.

Οι Φλαλανγκάν δεν είναι μόνοι σε αυτήν την ειδική θεραπεία. Έχω δει προσωπικά τέσσερα οι φίλοι που έχασαν τα κατοικίδια ζώα τους τελευταίους μήνες λαμβάνουν (και στη συνέχεια μοιράζονται στα κοινωνικά μέσα) παρόμοια ευγένεια και συμπόνια από την εταιρεία!

Όταν ο Sue και ο Bruce Stack του Edwardsburg, Michigan, έχασαν τον σκύλο τους Jake, ο Sue κάλεσε το Chewy.com να τερματίσει τις αυτόματες παραδόσεις τροφίμων. Μέχρι το τέλος της ημέρας της πρόσκλησης, η Sue είχε λάβει ένα σημείωμα που εξέφραζε τα συλλυπητήρια της εταιρείας, μια πλήρη πίστωση για αχρησιμοποίητο φαγητό που είχε παραδοθεί πρόσφατα και ένα αίτημα από την εταιρεία να δωρίσει το φαγητό σε ένα τοπικό καταφύγιο ζώων. Δύο ημέρες αργότερα, οι Στοίοι έλαβαν επίσης λουλούδια από την εταιρεία. Η Sue είχε κίνητρο να δημοσιεύσει μια εικόνα των λουλουδιών και της κάρτας στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων, όπου οι εικόνες έγιναν ιογενείς.

Ο Αντιπρόεδρος της Εξυπηρέτησης Πελατών Chewy.com, Kelli Durkin, δήλωσε ότι η εταιρεία ξεκίνησε από εραστές κατοικίδιων ζώων που απλά ήθελαν να δημιουργήσουν μια μοναδική, εξατομικευμένη υπηρεσία. Όταν έλαβαν την πρώτη κλήση για ένα κατοικίδιο ζώο που πεθαίνει και η ανάγκη διακοπής μιας αυτόματης αποστολής ήρθε, η Chewy.com ήξερε ότι έπρεπε να κάνουν κάτι για να δείξουν στους πελάτες ότι ένιωσαν την απώλεια των γούνιων μελών της οικογένειας.

Σχετικά: Ο άνθρωπος επιχειρηματιών του Οχάιο επιχειρεί το κρύο για τα οικογενειακά κατοικίδια

Αυτή η πρώτη κλήση για την απώλεια ενός κατοικίδιου πελάτη ώθησε το Chewy.com να αναπτύξει ένα τμήμα "WOW" που είναι υπεύθυνο για να βοηθήσει τους πελάτες να ασχοληθούν με τις στιγμές ζωής των κατοικίδιων ζώων τους. Το τμήμα στέλνει κάρτες και πακέτα πένθους, καθώς και άλλα στοχαστικά δώρα που εξυπηρετούν διαφορετικά γεγονότα της ζωής όπως οι ασθένειες και οι γάμοι. Μόνο το 2016, η εταιρεία έστειλε 2 εκατομμύριο κάρτες διακοπών, λέγοντας ότι δεν αισθάνονται ότι στέλνουν κάρτες στους πελάτες, αλλά στους γονείς των κατοικίδιων ζώων - ακριβώς όπως είναι. Η Chewy.com λέει ότι θέλει να είναι μια εταιρία στροφής στις καλές εποχέςκαι το κακό, και θεωρεί ότι αποτελεί μέρος κάθε γουνο-οικογένειας που έχουν το προνόμιο να εξυπηρετούν.

Έχω την αίσθηση ότι η «οικογένειά» τους πρόκειται να μεγαλώσει, χάρη στον παράγοντα "WOW"!